Introduction
学习答疑
关于产品、价格、回访等问题（二）
三、客户回访还有一个非常大的问题，基本上所有的问题当中都覆盖了这样一个问题，就是客户买了，但是回去之后因为各种各样的原因，他不吃，不吃导致了不复购啊，甚至出现了被客户拉黑啊，给客户发消息，客户不回的，这个问题。
那么我们首先强调一件事情，大家在售后的回访工作中，做的还非常的不够，当然了，这不是大家的问题，是因为之前的时候公司给大家的培训还不够，但是这一次呢，我们对公司的整个的售后的体系做一个完整的规划，搭建了一个22N的这个回访的模型，具体的模型，我们在后面的课程当中，也会给大家全部都讲清楚，那为什么叫22啊？其中有两次是什么样的回访？再有两次是什么形式的回访，那还有一个N是怎么样去贯穿在四次重点回访当中的。
在这里呢，对于售后的回访体系先不过多的讲，但是呢，我跟大家讲一件事情：还是要颠覆一下自己的思维，我对大家的整个的营销路径，我不是特别的清楚，因为其实之前的时候公司没有一个系统的培训给到大家，所以大家也基本上是散兵游勇啊，都是自己在摸索的情况下，然后去做了客户，去回访了客户，但是我觉得其实很多客户，很多咱们的代理，都出现了一个这样的问题，什么问题呢？就是客户马上就要吃完了，客户马上就要到期了，客户马上就要复购了，然后你才去问客户情况，平常的时候你根本就不管，问也是偶尔问一问，然后也不会从专业的角度出发进行询问。
你去怎么问张姐李姐，王大妈你今天吃沙棘了吗？你一定要坚持吃啊，这个东西你要坚持吃才会有效果的，这是不是咱们正常的询问方式啊？就是大家目前来做的，最多的回访是不是基本都是这样子？
如果有我说的不对的方面，大家可以在群里面进行沟通，我是猜测，但是大家一定要记住，这是错误的。别人购买你的产品是通过你的朋友圈，是通过你发了广告，通过对你的信任，然后购买了沙棘这个产品，信任你才信任你代理的产品，觉得你对这个产品有了解，然后才会购买你的产品，你在后期的时候做回访，做成这个样子等于是伤了别人的心。
别人怎么可能会理你呢？别人怎么可能会不拉黑你？我们讲个最简单的例子给大家听听看，你给客户一发消息就问：张姐沙棘还在吃吗？沙棘吃了之后有效果吗？客户一看哎呀，又追着我吃啊，这是看我要快吃完了，这是又要催我成交了对吧，这是又要让我再继续复购啦。
别人本来在一开始的时候，你成交他的时候告诉他可以改善，这个可以改善，在人家没有改善效果，人家就很恼火了，然后你还想人家搭理你，还让人家继续复购，人家肯定就不回复你了，这是给你面子的，他就不回复你对吧，他还留着你，因为觉得拉不开脸，不想把你删除拉黑。
比如说他失眠很严重，比如说他这个荨麻疹很严重。他是对这个东西抱有了极大的期望，然后你告诉他之后，他坚持吃，但是就是没有结果，就是治不好呢，他不恼了吗？
他觉得你是个骗子，他对骗子还会有仁慈之心吗？他直接就把你拉黑，把你删掉，告诉你，从此以后不要在我的世界里面出现是不是，所以大家要想一想自己回访的时候。你的目的是什么？你的目的一定是帮助客户去解决问题，解决什么问题不是解决他吃了产品好不好，是解决客户自身本身身上要调理的问题。
那么到底应该怎么做？我给大家一个思路，这个后面的时候在课程当中还会讲的。还是我讲的，你要了解客户，你在销售的期间你要了解客户，你在回访的期间，你也要了解客。
你的第一次回访应该放在什么时候？应该是他购买了之后交钱了之后，第一时间就要对它进行一个完整的回访，什么回访张姐李姐，王大妈。你好啊，作为一个药食同源的产品，为了能让你有一个更好的使用的效果，首先对你先进行一个回访，先进行一个顾问式的回访，干什么呢？了解一下您身体的状况，你想通过服用这个东西，解决什么样的问题或者说您现在身上有什么问题，想通过服用沙棘来进行改变。
然后张姐，李姐，王大妈就跟你说了，哎呀小张，小刘小李呀，大妈现在身体不好呀，晚上睡不着觉啊，然后这个肝也不好呀，胃也不好啊，各种各样的问题对吧，他给你提出了这个问题。
你现在应该做的事情是什么？是要帮他去解决，怎么解决呢？是告诉他说，张姐，李姐，王大妈，我建议你，你看我们之前的时候服务过这么多客户。我们的客户出现你这样的问题呢，一般情况下，是一天一袋到两袋啊，每天的时候饭前吃饭后吃，早上起来吃一次，中午吃一次，饭前吃或者饭后吃对吧，这些东西我们在专业的课程当中会请专业的这个产品老师去给大家编辑这样的文字。
在这里这个关于产品专业我就不舞刀弄枪了，那么你在解决了他这个问题的时候，他就会觉得，原来我这个东西一定要这么吃，而且我要坚持吃，那是不是等于是一个收到货之前的铺垫呀？你如果铺垫好了，他还会出现不吃的这个问题吗？不会吧？
你如果跟她铺垫好了，说这个东西是没有任何副作用的，这个整个的产品全部都是水果啊，然后冻干这个打粉的，它没有任何的副作用，它可以和你的这个中药啊，可以和你在吃的西药可以同时吃是没有任何问题的，它只会补充你的能量，能让你更好的去吸收这些药物。
那么第一次回访这样就结束了吗？告诉大家还不行，大家是不是还有很多问题，关于售后回访的，比如说，客户在喝了三四天后就兴奋的不得了，晚上睡不着觉直接就不吃了，还有这个吃了一段时间，买了一罐儿。回访之后没有反应啊，然后刚刚我看到还有一个问题是这个排*反应啊，就是你服用沙棘八天不到的时间有排病反应，把顾客吓着了，从不长痘痘的到医院找医生，问题出现在了哪里？告诉各位是前期的预防针打的不够。
在上一堂课的时候跟大家讲到过，就是大家对产品的了解是不是真的够，如果你对产品了解的不够，那么，你在回访的过程当中一定没有办法很好的辅导客户。
但是如果你对产品了解的够，你知道吃了这个产品之后会有短期会有一个什么样的反应，比如说亢奋是吧，比如说酒量会增大啊。
针对于这些会出现的排病反应。你要提前跟他说，你要跟他这么讲，你说一定要坚持吃，告诉他怎么吃，一天吃几袋，你全部都说完了之后，一定要告诉他我们的沙棘产品，面对不同的客户呢，有的时候会出现一些这个排病反应，或者是会出现一些不良的反应，比如说会亢奋啊睡不着觉
不用担心，为什么会亢奋呢？因为个体的差异，因为沙棘当中有什么样的元素，会有什么样的这个营养成分会导致你神经亢奋啊，有的时候会睡不着觉，但是没有关系啊，吃多长时间之后？身体耐受了就不会出现这种情况了。
包括排病反应为什么会出现排病反应？因为里面有什么样的成分啊营养成分啊，会对你的身体进行一个排病，那排病会有一个阶段，那这个阶段可能要多长时间？多长时间之后你就不会再有这样的问题了，这才是你的第一次回访，第一次回访干什么，是既要了解客户铺垫好产品怎么吃，然后铺垫好，坚持吃。
又要打好预防针，告知客户排病反应不良反应个体化差异不同的反应，这才是你做回访最重要的一次一定要记住，而不是说我想回访的时候就回访，不想回访就不回访，大家应该会很清楚，就是我们在前面的课程当中讲你为什么要知己知彼，你为什么要给自己打气？
打造四件套是因为搭建一个专家加朋友的人设，让自己更对客户更加信任，为什么你要对客户去了解，去打标签，去做标签化的管理精准化的管理精细化的管理，为什么就是让你所有的工作都有流程，回访也是一样的，这个成交也是一样的，一定是要有流程的去做。
不能随心所欲，公司催你就回访一下，听听客户的反馈，公司不催你，然后你就不管啦一定不是这样子的，那么整个的回访板块儿，我们会在后面的课程，最后面的时候会跟大家讲，你到底应该怎么样去回访客户啊？到底应该用什么样的模式什么时间段啊？在哪个时间段分别应该要这个回访客户哪些问题啊？让客户一步一步的信任你持续的跟上你的节奏，持续的复购。
那么三个大面的问题呢，已经解决掉了，第一个呢是关于产品的，那其实呢，刚刚我看到代理在群里面发了一些关于产品的问题，就比如说这个临床上沙棘油，沙棘果油起的作用很大啊，我们这样吃能不能达到量？我跟大家说，我对沙棘的产品的了解不是特别的深，虽然我是沙棘的受益人。我吃了沙棘之后，这个身体的反馈是不错的，包括我自己家里面人都在吃，包括刚刚讲的这个，有一个人说客户吃了沙棘之后酒量陡增，这个我也是有见识过的哈。
前两天的时候跟徐总打电话我还跟他讲连续喝了两天，第一天喝了将近30瓶儿啤酒，中午喝晚上喝，然后第二天的时候喝了一斤半白酒。，以前的时候如果是两天连续喝酒的话，因为身体情况确实也不太允许，然后也没有这么喝过，但是我想如果我要是连续这么两天喝的话，身体肯定受不了，但是那两天喝完了之后身体依旧没有问题啊，依旧很轻松。
我觉得一定是跟沙棘有很重要的关系，但是呢，我对沙棘确实不是特别了解，所以各位你们问沙棘的产品的问题，最好是问一下我们徐总，问一下我们专业的这个产品的老师。
四、关于引流、带团队
除了这些，还有一个小问题就是关于引流，就是不知道怎么样去拉新啊，不知道怎么样搞到精准的流量，那么，今天下午的时候我跟徐总沟通过，我知道其实大家也会出现这样的问题，就是自己手里面的客户资源有限，不知道如何去拉新，不知道如何去发展零售客户，也不知道如何去发展代理。
接下来的时候，我们会给大家准备一节彩蛋课，是告诉你通过三个方向，上游中游下游，怎么样去找到自己的精准的流量池，然后怎么样去引流客户，这些内容会在后面的课程的时候尽快给大家安排，让大家尽快的听到。
代理商中就遇到了这样一个问题，客户出现了排病反应，不愿意再服用。这样的客户属于情况很特殊的。一定不要急于解释，要先安慰用户，用专业知识去告知具体原因，同时建议他去就医。如果不愿意吃，那就可以暂停一段时间。顺应客户的想法，持续跟踪服务，陪伴客户再次尝试。
除了这个问题，我相信大部分代理商还遇到了这样的问题，就是下面的团队不知道应该如何去带领，自己的团队成员如何去变现。
从你的问题当中来看，我们来分析一下你是不是认为或者说我们大部分的代理是不是没发朋友圈儿就可以有业绩，对你手里的资源情况是否有了解？这是第一。
第二个，你是不是让别人对你有了解。第三点，你是不是有系统的打法？对于朋友圈的发送，在朋友圈发送之前，你要先解决的问题是对于客户的了解和对于自己的了解以及朋友圈儿发送的方式方法，那在朋友圈发送之后是不是还有别的事情就是怎么样私聊，成交。
所以说这是一个系统的问题，也就是说，我们这次的课程为什么要设立一个十节课的课程让大家去听，帮助大家去解决这么多的问题，原因就在这里，就是因为大家其实不明白的时，总觉得我发发朋友圈就可以卖货。
其实不是，应该是从打造人设开始到了解客户啊，到学会朋友圈儿到学会后面的私聊成交。到学会整个的售后服务体系，你只有把整个的体系全部都学会，才能够慢慢的出单，而且绝对不是立马就能出单。
然后我们再讲第二件事情，所有的高阶代理，比如说你是合伙人，你是总裁，你是总监，你下面团队里面你的成员这个卖不好货，原因在哪里？是因为你不会培训，就是你总想着我是这么干的，我能挣钱，他跟着我这么干他也就能挣钱，我发发朋友圈我就能挣钱。那我相信发发朋友圈也能挣钱。
然而不是这样子的，每个人的社会阶层不一样，每个人身边的资源不一样，每个人身边资源对事物的认知度也不一样，所以导致了不是所有的方法都可以用在每一个人身上。
所以还是要系统的学习，把所有的课程全部都学习完，第一个自己要学会通过系统的方法去卖货，去做零售，去招代理，第二个学会用系统的方法去培训自己团队里面的成员，我相信这是大家目前都遇到的问题，但是不用担心，当大家把所有的课程都听完了，作业都完成了，自己心里面多出来一个非常清晰的路径之后。就会逐渐明确起来。
大家就会很清晰的知道，原来这个事情应该这样操作，原来我一开始的时候想法就错了，很多事情我没有做到位，那既然我这些东西全部都解决掉了，我就要想方设法的把这些东西学以致用，然后传授给我下一级的代理，传授给我所有的团队成员。只有这样你才可以把自己的团队带好，让自己的团队可以通过系统的打法，源源不断的出货产生利润。
当师傅最传统的方式是拉帮带。
1.自己掌握所有技能，让团队成员跟对方向。
2.不想听课就帮他把课程内容吸收，传达给他。用老师改变思维的内容去帮助他。
3.课程是用内容吸引人的，你可以在课程结束后，把笔记和课程中的收获分享给他，用你的结果去影响他。
每个人所处环境不同，自然不能发一样的朋友圈。比方说两个商场在不同的城市，做的广告都不一样，原因是什么？是受众人群不一样。归根结底，经过了系统的学习，在落实在每个人身上，共同去打造一个好的结果。
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